CTI呼叫中心是基于电话、传真机等通信设备与计算机一体集成的交互式增值业务系统。用户可以通过电话接入、传真接入、访问互联网等多种方式进入系统，在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库，获取各种资讯服务或完成相应的事务处理。
　　客户服务中心普及型解决方案是以RACK-36D工控机加上语音卡，作为整个系统的服务器，组成电话接入设备。此CTI系统方案中的赛吉特工控机兼容市面上主流的语音板卡和多种电话交换机的不同环境。普及型呼叫中心主要针对中小型的客户服务中心推出，系统包括录音管理、应用网关、E-mail服务器以及系统管理等功能，既可以单独应用，也可以与交换机平台配合使用，组成功能更强大的系统。
　　呼叫中心的系统配置：
　　服务器：RACK-36D/12PCI底板/IBS-820/PIV 2.8G/512M/160G